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Push-Benachrichtigungen kommen nicht an?

Byadmin

Sie haben Probleme mit dem Erhalt von Push-Benachrichtigungen auf Ihrem Smartphone oder Tablet? Im Folgenden erläutern wir, welche Einstellungen Sie vornehmen müssen:

1. Haken setzen beim Installieren der App
Sobald Sie die App im Appstore herunterladen, erscheint ein Pop-up mit dem Hinweis „Stramplerbande möchte dir Mitteilungen senden“. Hier müssen Sie auf „erlauben“ klicken. Sollten Sie sich nicht sicher sein, ob Sie das beim Download gemacht haben, können Sie die App ganz einfach deinstallieren und erneut herunterladen.

2. Benachrichtigungen in den Geräteeinstellungen erlauben
Erlauben Sie in den Einstellungen Ihres Endgerätes, dass die App Stramplerbande Benachrichtigungen senden darf.

Beim IPhone, greift die nachträgliche Erlaubnis nicht, aufgrund von IOS Konfigurationen. In diesem Fall muss bereits die erste Meldung , siehe Bild oben, erlaubt werden. Falls dies versäumt wurde, muss die App deinstalliert und neu heruntergeladen werden.

Bei Android Systemen ist das auch nachträglich möglich.

3. Haken bei „Angemeldet bleiben“ setzen
Es ist wichtig, dass Sie beim Login in die Stramplerbande den Haken „Angemeldet bleiben“ setzen. Nur so können Sie auch Push-Nachrichten erhalten, wenn Sie die App verlassen oder sich Ihr Endgerät im gesperrten Modus befindet.

4. Benachrichtigungseinstellungen innerhalb der App anpassen
Unter „Kontoeinstellungen“ können Sie ganz individuell festlegen, für welche Inhalte und in welchen Gruppen Sie Benachrichtigungen erhalten wollen. Für Pushnachrichen auf Smartphone und Tablet setzen Sie jeweils den Haken bei „mobil“.

In manchen Fällen hilft es, die App zu deinstallieren und anschließend erneut zu installieren.

Sollten Sie trotz dieser Einstellungen weiterhin Probleme mit Push-Benachrichtigungen haben, können Sie sich gerne an unseren Support werden. Um Ihren Einzelfall prüfen zu können, benötigen wir folgenden Informationen:

  1. Um welches Endgerät handelt es sich (z.B. iPhone 12)?
  2. Welche Version des Betriebssystem ist installiert (z.B. iOS 17.5.1)?
  3. In welchen Fällen bleiben die Push-Benachrichtigungen aus?
    • Name der Einrichtung (Kachel auf der linken Seite)
    • In welcher Gruppe, in welchen Gruppen?
    • Bei welchen Rollen (Eltern oder Admins)?
    • Gibt es ein Muster (z.B. Push-Benachrichtigung funktioniert immer bei privaten Nachrichten, aber nicht bei neuen Beiträgen im Newsfeed)?

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